※服務(wù)條款

  公司服務(wù)體系簡(jiǎn)介：
  ■我公司將服務(wù)體系分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等幾大類(lèi)。在提高品質(zhì)的同時(shí)，我們也在不斷完善服務(wù)體系，客戶(hù)滿(mǎn)意是公司服務(wù)的宗旨。
  ■我公司對客戶(hù)技術(shù)人員進(jìn)行系統、多層次、周期頻繁的培訓，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶(hù)以強大的技術(shù)支持。
  ■建立了完善的維修運作標準和維修時(shí)間標準，并運用客戶(hù)調查、跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)、綜合業(yè)績(jì)測評等辦法對維修人員進(jìn)行嚴格的服務(wù)質(zhì)量監控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
  ■我公司還與客戶(hù)共同探討網(wǎng)絡(luò )攝像機的市場(chǎng)與推廣手段，分享各種成功案例，我們永遠銘記，客戶(hù)的成功就是我們的成功。

  一、售前服務(wù)
  1.售前方案設計：
  a．公司配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員了解客戶(hù)需求情況。
  b．組織技術(shù)力量為客戶(hù)量身定制所需的解決方案與設備。
  c．階段性匯報溝通，讓客戶(hù)了解方案的進(jìn)展情況。
  d．提供樣機讓客戶(hù)進(jìn)行測試和體驗，并及時(shí)按照客戶(hù)的需求進(jìn)行修正。

  2.售前技術(shù)服務(wù)：
  a．專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行我公司方案知識介紹。
  b．了解客戶(hù)需求，并進(jìn)行技術(shù)答疑。

  二.、售中服務(wù)
  1．生產(chǎn)訂單溝通：
  a．與客戶(hù)確認訂單的各項細節。
  b．給客戶(hù)通報訂單進(jìn)度。
 

  2．產(chǎn)品及系統培訓：
  a．產(chǎn)品及系統的使用功能介紹，特點(diǎn)培訓。
  b．產(chǎn)品使用方法，軟件操作方法。
  c．產(chǎn)品故障排除方法，網(wǎng)絡(luò )故障排除方法，使用過(guò)程故障排除方法。
  d．安裝技巧介紹

  三、售后服務(wù)
  1．四項服務(wù)內容：
  a．熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)（咨詢(xún)、電話(huà)技術(shù)指導）
  b．網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)
  c．故障退機維修服務(wù)
  d．用戶(hù)回訪(fǎng)（客戶(hù)滿(mǎn)意調查）

  2．各項服務(wù)制度：
  a．專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)職的技術(shù)服務(wù)人員
  b．流程：從接受客戶(hù)咨詢(xún)（或退貨）——答詢(xún)（維修）——返回（記錄）
  c．標準：嚴格按ISO9001質(zhì)量標準操作
  d．表格：各階段、各資料都以表格形式記錄
  e．數據：各項達標要求、執行結果都數據化處理

  3．各項服務(wù)記錄制度：
  a．對每一個(gè)用戶(hù)咨詢(xún)記錄
  b．對每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的記錄
  c．對每一個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題的解決記錄
  d．將每一個(gè)問(wèn)題及得理結果記錄向研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)及銷(xiāo)售部門(mén)反饋