文/楊理文 華安泰技術(shù)中心

　　作為一名從事安防行業(yè)的技術(shù)人員，免不了需要經(jīng)常到客戶(hù)項目現場(chǎng)處理一些“疑難雜癥”，有時(shí)候碰到一些棘手的問(wèn)題，需要花費大量的時(shí)間去排查、測試，卻始終找不到具體“癥結”所在，白白浪費時(shí)間不說(shuō)，還讓客戶(hù)對自己專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生懷疑，這真是“叔叔可忍，嬸嬸不能忍”。其實(shí)我們只要掌握了具體的方法和步驟，不要像無(wú)頭蒼蠅一樣上來(lái)就東瞧瞧，西摸摸，還是很容易找到問(wèn)題所在。中醫學(xué)里在給病人問(wèn)診的時(shí)候有“望、聞、問(wèn)、切”，我們也引用這四個(gè)步驟，將順序調整為“問(wèn)、望、聞、切”就可以應用到我們監控系統的故障處置中來(lái)。

　　【問(wèn)】首先是了解故障的表現形式，最清楚的莫過(guò)于客戶(hù)單位值班人員或操作人員，向他們詳細詢(xún)問(wèn)清楚以下幾點(diǎn)：

　　1、什么樣的故障。比如：無(wú)圖像、畫(huà)面卡頓、無(wú)錄像、平臺登陸不了等。

　　2、發(fā)現故障的時(shí)間。

　　3、發(fā)現故障時(shí)有沒(méi)用什么特別的事情發(fā)生。比如：是否有停過(guò)電?或者設備故障區域是否有人施工?網(wǎng)絡(luò )有沒(méi)人員調整過(guò)?等可能會(huì )導致故障的問(wèn)題;

　　4、故障發(fā)生的頻率規律。比如：是否特定的時(shí)間視頻消失或者卡頓，卡頓的時(shí)間有多久?

　　詢(xún)問(wèn)以上幾點(diǎn)主要是為了快速定位問(wèn)題和縮小故障的范圍，才能對癥下藥，不至于盲目排查、反復測試。

　　【望】經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，我們大概了解問(wèn)題的故障范圍，接下通過(guò)觀(guān)望故障范圍內設備運行的環(huán)境，進(jìn)一步了解可能導致設備故障的原因，例如：服務(wù)器運行的環(huán)境是否潮濕?設備是否在大量的灰塵環(huán)境下運行?設備指示燈閃爍是否正常?設備網(wǎng)線(xiàn)是否被拔出?攝像機線(xiàn)纜是否破損或者斷裂?通過(guò)雙眼仔細檢查故障范圍內設備和線(xiàn)路，將可能導致故障的外在因素從頭到尾的檢查一變，排除這些最直接的因素增加我們找到問(wèn)題的正真原因。

　　舉個(gè)小例子，曾經(jīng)剛進(jìn)入安防行業(yè)的時(shí)候，記得有一次去客戶(hù)現場(chǎng)處理故障，客戶(hù)告訴我XX區的一個(gè)攝像機沒(méi)有圖像。我在操作臺電腦PING了一下前端攝像機的IP地址，PING不通，懷疑可能是攝像機電源壞了或者是攝像機故障，扛著(zhù)樓梯直接到前端打開(kāi)電源盒一看，電源指示燈正常，直接判斷攝像機故障，將攝像機拆了回來(lái)。結果維修人員告訴我攝像機沒(méi)壞，檢測正常，沒(méi)辦法又得跑一趟客戶(hù)公司將設備安裝上，再排查其他問(wèn)題。發(fā)現機房交換機上這臺攝像機的網(wǎng)線(xiàn)被人拔出，原來(lái)是他們公司網(wǎng)管前兩天調整公司的網(wǎng)絡(luò )，誤將攝像機網(wǎng)線(xiàn)拔出忘了插回去導致。所以，通過(guò)這件事情告訴我們，要仔細檢查可能造成故障的每個(gè)環(huán)節，這樣就不至于費時(shí)又費力。

　　【聞】這個(gè)字在中醫診斷是聞氣味、聽(tīng)聲音的意思，引用到這里同樣是用鼻子聞設備的氣味、用耳朵聽(tīng)設備的聲音，我再把觸摸也增加到這個(gè)環(huán)節，通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)判斷設備是否出了故障。比如去前端查看一臺攝像機是否有故障，我們可以用手觸摸設備是否有發(fā)熱。電子產(chǎn)品在工作的時(shí)候會(huì )產(chǎn)生大量的熱量，如果你摸到這臺攝像機冰涼，沒(méi)有熱量，那這臺設備一定是沒(méi)有正常工作?？梢杂帽亲勇?，如果元器件燒毀，一定能聞到燒糊的塑料味。還可以用耳朵聽(tīng)，用手捂住紅外攝像機的光敏電阻或在攝像機重啟時(shí)，可以聽(tīng)到IR-CUT切換時(shí)的“咔嚓”聲音來(lái)判端攝像機是否有正常通電工作。同樣也可以用這個(gè)方法來(lái)檢查服務(wù)器、解碼器等后端設備。

　　【切】中醫診斷中“切”是切脈的意思，這里我理解為動(dòng)手處理故障的實(shí)際階段。通過(guò)前幾個(gè)步驟的排查，如果是硬件設備的問(wèn)題，基本上都能夠找出故障的癥結所在，但很多時(shí)候，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )數字監控系統，故障問(wèn)題千奇百怪，各種原因都可能導致故障出現。比如一臺前端攝像機通過(guò)前幾個(gè)環(huán)節檢測都一切正常，也能正常PING通，但還是沒(méi)有圖像，這種情況就需要我們有針對性做一些實(shí)際的測試工作，可以用其他工作正常同類(lèi)產(chǎn)品替換到這個(gè)位置安裝。如果替換后的設備還是沒(méi)有圖像，那么就可以排除設備故障的問(wèn)題，將問(wèn)題鎖定在傳輸鏈路等其他問(wèn)題上。又或者帶上筆記本電腦或者網(wǎng)絡(luò )工程寶到前端直接與攝像機連接測試，同樣可以找到故障原因。

　　處理問(wèn)題的方法很多，作為一名技術(shù)人員，首要任務(wù)是為了用最短的時(shí)間，最簡(jiǎn)便的方法，最快的速度找到問(wèn)題的癥結所在，及時(shí)有效的處理故障，這需要我們在工作中不斷的積累經(jīng)驗。我們是安防系統的醫生，每一次碰到新的故障，都是在增加我們的臨床經(jīng)驗，就好比一個(gè)就診過(guò)無(wú)數病患的老中醫，不出手則已，一出手，就能準確切脈，對癥用藥。