當您了解了顧客思考問(wèn)題的方式，您就能夠更好地了解他們購物的方式。通過(guò)深入了解顧客的想法，包括掌握他們在商店里最喜歡穿行的路線(xiàn)，以及搞清他們最不常光顧的區域，您就能夠輕松地調整商店的布局，以滿(mǎn)足他們的需求。

IP網(wǎng)絡(luò )攝像機遠不只是一個(gè)監控人員出入商店的工具，它還擁有大量的智能應用軟件，可以幫助零售商了解顧客。無(wú)論是顧客穿行商店的路線(xiàn)，還是他們如何瀏覽貨架或排隊結賬，掌握購物者的這些行為都將有助于改善購物體驗，同時(shí)確保貨架空間、店面布局和結賬區域實(shí)現效益最大化。

有些公司專(zhuān)門(mén)為零售行業(yè)分析購物者在商店里的實(shí)際行為，以及有意識和潛意識的動(dòng)機與意見(jiàn)如何影響他們的購買(mǎi)決策。BVINetworks便是這樣的一家公司。他們通過(guò)視頻監控攝像機監視特定的商品或通道，記錄購物者的行為，從而幫助商品制造商和零售商發(fā)現妨礙銷(xiāo)售的各種問(wèn)題。所以，記錄的質(zhì)量、數據的可達性和攝像機的便攜性，均是BVINetworks的基本要求。

熱圖可以揭示顧客在商店的哪些地方花費的時(shí)間最多

IP網(wǎng)絡(luò )攝像機可以監測購物者在哪些具體的商品面前或者在哪些具體的通道里面逗留了多長(cháng)時(shí)間。這個(gè)時(shí)間被人們稱(chēng)作“駐留時(shí)間”，它可以以“熱圖”圖像的形式展示給商店管理人員。在判斷客戶(hù)是在認真地閱讀包裝信息、還是在竭力地搜尋某種商品時(shí)，“熱圖”信息可謂至關(guān)重要，有助于銷(xiāo)售的達成。

零售商可以利用熱圖等視頻監控分析功能，優(yōu)化店面布局和商品展示

還有一種類(lèi)似的應用軟件，可以用來(lái)描畫(huà)顧客在商店里最喜歡穿行的路線(xiàn)。有了熱圖技術(shù)，IP網(wǎng)絡(luò )攝像機便可追蹤顧客在商店里的移動(dòng)情況，并以圖像的形式向商店員工進(jìn)行展示，說(shuō)明顧客行經(jīng)的主要路線(xiàn)。從熱圖中獲取的信息可以用來(lái)決定最受歡迎的商品應該擺放在何處，以確保方便顧客，以及哪些區域最適合擺放商店急于周轉的商品。熱圖甚至還可以用來(lái)防止擁堵，從而最大限度地促進(jìn)銷(xiāo)售。

結賬隊列監控可以減少顧客等候時(shí)間

在監控結賬區域和控制排隊時(shí)間方面，IP網(wǎng)絡(luò )攝像機可以整合各種隊列管理解決方案，以提供隊列長(cháng)度、等候時(shí)間、總結賬時(shí)間等數據。這些信息可以幫助商店管理人員分析結賬通道的最佳數量，平衡高峰時(shí)段的員工配置水平，從而提高了盈利能力，同時(shí)保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。通過(guò)這種工作方式，商店管理人員還能夠第一時(shí)間掌握潛在的問(wèn)題，并采取相應的行動(dòng)，以防局面失控。

基于網(wǎng)絡(luò )的人數統計軟件可以提升店面經(jīng)營(yíng)、員工優(yōu)化和顧客服務(wù)。它不僅能夠跟蹤商店里特定區域的顧客數量，而且還提供了一整套工具，用于快速評估商品營(yíng)銷(xiāo)工作。作為IP網(wǎng)絡(luò )的一部分，該系統可以隨時(shí)隨地提供相關(guān)的信息。有了這種基于網(wǎng)絡(luò )的人數統計軟件，管理人員便無(wú)需手動(dòng)收集和分析顧客數據。相反，他們能夠實(shí)時(shí)查看和評估來(lái)自于多個(gè)商店的統計數據，從而相應地采取即時(shí)的或長(cháng)期的措施。

購買(mǎi)商品的人數與進(jìn)入商店的人數之比，即為轉化率，它是商店業(yè)績(jì)的一項關(guān)鍵指標。監測轉化率可以輕松地評估商店的最佳實(shí)踐，并設法增加銷(xiāo)售。

現在零售商有了眾多的應用軟件可以選用。通過(guò)IP視頻監控深入了解顧客的想法及其購物的方式，使得零售商能夠確保自己在競爭中立于不敗之地。