據近日微信官方的公開(kāi)信息顯示，微信公眾號的總數已超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，日均增長(cháng)數由去年的8000個(gè)上升至1.5萬(wàn)個(gè)。微信太火了，企業(yè)都在琢磨著(zhù)怎樣運用微信到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)中，就連在企業(yè)自媒體方面整體反應相對遲鈍的照明企業(yè)，如今也幾乎家家開(kāi)通了企業(yè)微信公眾號。 

    那么，在實(shí)際運用中，微信究竟可以用來(lái)做什么。在“微信熱”的當下，拋開(kāi)各種吹得玄乎其玄的所謂成功案例，掛掉各種微信營(yíng)銷(xiāo)培訓推銷(xiāo)電話(huà)，冷靜思考微信可以做什么，尤為必要。 

    銷(xiāo)售客服 

    這是很多企業(yè)都能想到的，過(guò)去用電話(huà)、企業(yè)QQ，今天可以用微信做客服工具。微信最開(kāi)始就是以語(yǔ)音通訊見(jiàn)長(cháng)的移動(dòng)即時(shí)通訊工具。用戶(hù)習慣用微信來(lái)做溝通工具，用來(lái)作為售前、售中、售后和日常的客服工具是再正常不過(guò)的。因為用戶(hù)習慣在那里，迎合用戶(hù)習慣是最便捷、最省事的做法，不像別的未成氣候的應用，還需要耗費大量的精力去進(jìn)行用戶(hù)習慣培養，機會(huì )成本和推廣成本太高。 

    品牌互動(dòng) 

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么最重要？用戶(hù)！用戶(hù)雖有上微信的習慣，但未必有經(jīng)常和公眾號互動(dòng)的習慣。因此，在公眾號上設置幸運大轉盤(pán)、有獎?dòng)螒?、文章鏈接到網(wǎng)站互動(dòng)社區等，可以讓用戶(hù)在愉悅的體驗中加深對品牌的好感，養成不時(shí)上來(lái)轉轉的習慣。比如最近三雄·極光通過(guò)微信組織的“暑假去哪兒？為恒大加油！”活動(dòng)，就取得了非常好的互動(dòng)效果。這樣良性互動(dòng)對品牌形象的拉動(dòng)顯而易見(jiàn)。 

    內容營(yíng)銷(xiāo) 

    基于微信強關(guān)系的社會(huì )化屬性，好的內容會(huì )得到非常有力推廣。有價(jià)值的內容會(huì )激發(fā)用戶(hù)分享到朋友圈和騰訊微博上，提高曝光率，吸引用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注進(jìn)來(lái)，擴大用戶(hù)基數，新的用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后又不斷分享，形成滾雪球式的用戶(hù)增長(cháng)。 

    企業(yè)展示 

    企業(yè)的展示入口應該建在離用戶(hù)最近的地方。對于國內用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)6億的微信來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是照明企業(yè)用來(lái)展示自身形象的不二之選?；谖⑿殴娖脚_越來(lái)越強的接口開(kāi)發(fā)能力，借助一定的技術(shù)手段，通過(guò)微官網(wǎng)或H5頁(yè)面，企業(yè)的整體形象完全可以在微信平臺上得到全面、立體的展示。比如木林森、松偉照明等在這方面都是比較好的例子。 

    會(huì )員管理 

    很多照明企業(yè)都有自己的會(huì )員系統，即CRM，大致包括信息推送、促銷(xiāo)管理、會(huì )員分級管理等?，F在可以透過(guò)微信的方式，把這一套體系有機復制到微信上來(lái)，在做好客服、互動(dòng)和展示的同時(shí)，將既有的會(huì )員管理系統打通，實(shí)現會(huì )員系統互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。對于本身CRM系統不太完善、信息化和互聯(lián)網(wǎng)基礎比較薄弱的部分照明企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常值得去做的。 

    O2O利器 

    O2O是這兩三年被消費過(guò)度的概念。簡(jiǎn)單來(lái)講，實(shí)體企業(yè)的O2O就是把用戶(hù)從線(xiàn)上吸引到線(xiàn)下消費，把線(xiàn)下的用戶(hù)吸引到線(xiàn)上互動(dòng)。不管是微信訂閱號還是服務(wù)號，都可以輕松實(shí)現這個(gè)場(chǎng)景：用戶(hù)發(fā)送地理位置后就可以獲取離他最近的門(mén)店信息，甚至到店的路徑導航。木林森和松偉照明微信集成的“經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店查詢(xún)”便是實(shí)例。 

    在線(xiàn)銷(xiāo)售 

    我們開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)社交紅利的時(shí)代，而微信作為主流的社交平臺，人氣背后蘊含的商機值得照明品牌及商家細細揣摩。微信官方對公眾號的商業(yè)化支持態(tài)度還是相當明確的，前段時(shí)間針對微信服務(wù)號推出的微小店以及微信支付功能，意味著(zhù)一個(gè)基于微信內環(huán)境的商業(yè)閉環(huán)已經(jīng)開(kāi)始形成。 

    數據收集 

    微信公眾平臺后臺有數據分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶(hù)增長(cháng)曲線(xiàn)等。透過(guò)這個(gè)模塊可以了解用戶(hù)喜歡的內容類(lèi)型、用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)集中時(shí)間段等。同時(shí)，可以借助在線(xiàn)調研、在線(xiàn)問(wèn)答等形式深入了解自己的用戶(hù)，了解用戶(hù)喜歡哪類(lèi)產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)的大致構成甚至收入水平等。企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)反饋，更好地了解市場(chǎng)變化，甚至對用戶(hù)產(chǎn)生的數據進(jìn)行分析提煉來(lái)調整產(chǎn)品思路、優(yōu)化公司的運營(yíng)流程。 

    總結 

    從銷(xiāo)售客服工具到數據收集工具，這是按照順序逐級遞進(jìn)的，即功能要逐步實(shí)現，而不是上來(lái)就想怎樣銷(xiāo)售，在社交平臺上，沒(méi)有用戶(hù)會(huì )喜歡無(wú)節制營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)限度發(fā)廣告賣(mài)東西的公眾號。 

    總而言之，企業(yè)做微信時(shí)，應該先想自己有哪些服務(wù)是可以借助微信去實(shí)現、或可遷移到微信上的，有哪些面向用戶(hù)的服務(wù)是可以在微信上加載的，而不是一上來(lái)就想著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)，想著(zhù)可以怎樣利用微信向用戶(hù)進(jìn)行信息推送。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以上談的這些都只是基礎。如果不借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具加速實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化和社交化，毫無(wú)疑問(wèn)，你將失去的是一個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的新興市場(chǎng)，失去的將是近10億用戶(hù)的注意力，失去的是企業(yè)升級轉型持續保持優(yōu)勢的機會(huì )。