華安泰學(xué)院第5課小結

時(shí)間：2015年5月28日周四 18：40

主題：產(chǎn)品需求及開(kāi)發(fā)培訓

主講：肖萍

亮點(diǎn)：分組討論、競答、互動(dòng)、視頻和動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音清晰

福利：微信紅包、彩票（本期主要采取分組形式互動(dòng)教學(xué)，所以沒(méi)有評選最佳學(xué)員，下次敬請期待）

改進(jìn)：壕任性，沒(méi)的說(shuō)

正文

在地球每一個(gè)角落，每一分鐘都有無(wú)數個(gè)需求產(chǎn)生。這些需求中，有的被滿(mǎn)足，有的得不到滿(mǎn)足；有的需求歪打正著(zhù)被滿(mǎn)足，有的需求被誤解得不到滿(mǎn)意的結果；有的需求很明顯和容易被滿(mǎn)足，有的很難發(fā)現；有時(shí)候需求本身并不清楚正真的“需求”……那么問(wèn)題來(lái)了：什么樣的需求才是真實(shí)需求？怎樣去發(fā)現并解決需求呢？

華安泰學(xué)院第五課的主講老師肖萍為大家講解了問(wèn)題的答案。

課程的一開(kāi)始，肖老師告訴大家，無(wú)論在什么場(chǎng)合，先弄清楚對方的真實(shí)需求，才能做出正確的結果。特別是銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部在接到客戶(hù)的需求的時(shí)候，一定要掌握正確的方法去分析、分解和開(kāi)發(fā)需求。這個(gè)環(huán)節相當重要，因為這個(gè)需求直接就決定了后續的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、成本、工期等。而且有時(shí)客戶(hù)都不清楚自己的需求，這個(gè)從我們的下面第一個(gè)案例可以看出來(lái)。

討論：客戶(hù)需求：電話(huà)機線(xiàn)太短，需加長(cháng)，至少10米。該客戶(hù)的需求如何滿(mǎn)足？

肖老師把所有的學(xué)員分成5個(gè)組，各小組組長(cháng)爭相回答，各自給出了接近正確答案的回答。

現在我們要問(wèn)的不是產(chǎn)品的需求在哪兒的問(wèn)題，而是客戶(hù)的需求已經(jīng)提出來(lái)了如何去滿(mǎn)足的問(wèn)題。綜合各個(gè)小組的答案，正確的處理方法是確定客戶(hù)是不是真的只要把電話(huà)線(xiàn)加長(cháng)，還是希望能夠在各個(gè)角落都能接電話(huà)方便走動(dòng)。如果是后者的話(huà)就應該推薦客戶(hù)使用無(wú)繩電話(huà)。

從這個(gè)案例中，我們可以認識到：市場(chǎng)管理參與的角色過(guò)于單一，或者沒(méi)有明確定義。有時(shí)客戶(hù)都不清楚自己的需求。

那么，關(guān)于跟客戶(hù)接觸的時(shí)候，對需求的收集過(guò)程中應該注意什么，我們通過(guò)看一個(gè)視頻來(lái)學(xué)習。

這個(gè)視頻呢充滿(mǎn)了搞笑的意味，但這就是真實(shí)的案例。通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)接觸，我們收集到的需求到底正不正確呢？如果把錯誤的需求提交給產(chǎn)品部，那么生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品肯定不是客戶(hù)需要的，客戶(hù)和企業(yè)都要蒙受不必要的損失。所以，我們在收集和開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的時(shí)候要遵循一定的原則。

大家知道一個(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)歷哪些環(huán)節嗎？【研發(fā)→測試→采購→ 制造→質(zhì)檢→銷(xiāo)售→客戶(hù)】一個(gè)產(chǎn)品至少要經(jīng)過(guò)這些環(huán)節。整個(gè)流程中，財務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策劃要貫穿整個(gè)過(guò)程。而且每個(gè)部門(mén)都要打破部門(mén)之間的障礙，跨功能部門(mén)通力合作，才能真正做出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。在研發(fā)之前，做好客戶(hù)調查是非常必要的。

討論：哪些部門(mén)可以通過(guò)哪些途徑來(lái)獲得需求？

通過(guò)小組討論，我們總結出了很多收集客戶(hù)需求的途徑和方法。（PS：搶答、補充都有獎。）

收集到了需求，然后我們怎么處理呢？我們的流程是這樣的：

我們要對客戶(hù)需求進(jìn)行評估，才能算真正理解了客戶(hù)的真實(shí)需求。評估得有一個(gè)標準吧，請遵循以下標準：

 討論：如果你要制造一臺ATM，你會(huì )怎么做？從物理和功能兩方面闡述。

學(xué)員們答案好全面，沒(méi)理由不加分??！最終每個(gè)小組都加分了。

課程進(jìn)行到這里，是不是對產(chǎn)品需求的開(kāi)發(fā)更加清晰了呢？接下來(lái)要講一講關(guān)鍵人物——產(chǎn)品經(jīng)理的各種本事。

產(chǎn)品管理者要懂得專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，還有溝通能力、團隊領(lǐng)導能力、想象力，個(gè)人魅力也不能少。

討論：產(chǎn)品管理者需要具備哪些能力？

對這么重要的角色，要求是比較高，可是小編覺(jué)得，也太高了吧！哈哈哈~

如果你就是產(chǎn)品經(jīng)理，那么我們的老師要免費給你8大建議：

好，今天就分享到這里！更多考驗智商的題目請關(guān)注VIKOR公眾微信！